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  投诉流程
首都银行(中国)有限公司投诉流程
尊敬的客户:
为使我行更加及时、高效地听取、受理和处理您的意见或投诉,我行特向您介绍投诉流程、处理时效及相关注意事项,供您参考。
一、投诉流程
二、处理时效
    1、对于普通投诉,如因对我行服务设施及环境不满意而投诉,会当既对消费者做好口头解释工作;如因我行工作人员工作失误、服务态度、内部管理等问题引起的消费者投诉,除当即对消费者解释、道歉外,后续对于投诉事件的调查、处理将于五个工作日内处理完成。
    2、对于重大投诉,如因我行服务产品、服务渠道、违规操作等引起消费者投诉的,后续调查处理需在七至十个工作日完成;由于情况复杂或有特殊原因的,可根据情况适当延长处理时限,但最长不超过60个工作日,同时将以录音电话、短信、邮件、信函等任一方式告知客户延长时限及理由。
三、投诉注意事项
    1、投诉前您最好先了解投诉产品或服务相关的法律、法规、监管规定,充分了解投诉产品或服务有关协议、章程等书面文件的约定或规定,以减少不必要的误解,耐心听取我行工作人员的解释。
    2、维权过程中请注意保持理性,有理有据的主张权利,避免因过激行为和违法行为而使有关损失扩大或形成新的损失,避免干扰网点正常经营秩序,影响其他客户接受我行服务。
    3、投诉需本人或您的有权代理人提出,需提供真实姓名或客户名称、联系方式;需有具体投诉事项(包括投诉事件发生的具体时间、地点、纠纷所设计分支机构、事件过程等)和理由;需有明确的投诉请求和要求。